呼び出し対応の基本

お客様から呼び出しがあった際の対応について説明します。

呼び出し対応は、以下3つのデバイスで行うことができます。

• 管理画面（PC）
• 子機（端末）
• 呼び出しボード（主にタブレット、PCでも利用可能）

基本的な機能は全て同一です。

それぞれのデバイスにおける操作方法は後述します。

呼び出しに対応する際は、以下のような流れで行います。

呼び出しは未対応、対応中、完了の3ステータスを持ちます。

1. 未対応
   • お客様から呼び出しが入った時は、呼び出しのステータスは「未対応」です。
2. 対応中
   • 呼び出しを確認したら「対応中」状態へ変更します。
   • チャットをお客様に送信した場合も自動的に「対応中」状態になります。
   • お客様が待機している呼び出しポイントへ向かってください。
3. 完了
   • お客様対応が完了したら、「完了」状態へ変更してください。
   • お客様は今回の接客について評価を行います。